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  1、建立顾客档案,关注顾客信息。采用会员制,以搜集顾客信息,包括姓名、性别、电话、住址、职业、E-mail等。特别是消费者的生日,我们将在消费者生日当天送上贴心的小礼物。

  2、定时回访,解决疑难问题。售后一周内电话回访,看顾客对产品有何意见,使用过程中是否出现质量问题,我们对所有售出的产品的品质要实时监控。更是关心我们的客户切身利益。产品质量是企业不遗余力发展的方向。

  3、定期通过发放问卷、网上调查、电话调查、第三方调查等多种方式实施顾客满意度调查。根据时代步伐和消费者的需求研发、设计出更多受到市场欢迎的产品。

  4、对于顾客出现的任何问题我们都会及时有效地解决,规范顾客投诉处理程序。

  售后服务也是罗曼罗兰家纺品牌化建设的重要环节,完善的售后服务可以提高消费者对品牌的忠诚度。开发新顾客远比维护老顾客难得多,况且老顾客还能带来更多的新顾客。所以,我们特别的注重售后服务体系的建设,让售后服务深入人心,让品牌深入人心。